Scientific Research and Development. Economics Scientific Research and Development. Economics Научные исследования и разработки. Экономика 2587-9111 57369 10.12737/2587-9111-2023-11-1-54-60 Менеджмент Management Менеджмент Quality Indicators of Transport Services to Assess the Quality of Public Services Показатели качества транспортных услуг для оценки качества обслуживания населения Капелюк З. А. Kapelyuk Zoya Aleksandrovna zkapelyuk@inbox.ru

доктор экономических наук;

doctor of economic sciences;

 Попова Я. В. Popova Ya. V. deul_yana@bk.ru Сибирский университет потребительской кооперации Новосибирск Россия Siberian University of Consumer Cooperation Новосибирск Russian Federation Сибирский университет потребительской кооперации Россия Siberian University of Consumer Cooperation Russian Federation 28 02 2023 28 02 2023 11 1 54 60 27 02 2023 https://naukaru.ru/en/nauka/article/57369/view

Качество услуг является одним из важнейших и проблемных показателей в экономике ввиду отсутствия единой методики для расчета оценки качества. В Российской Федерации оказывается большой объем транспортных услуг населению, однако транспортный комплекс имеет определенную специфику. Авторами предложен алгоритм оценки качества транспортных услуг, основанный на внешних критериях, отражающих особенности и направленность предприятий транспорта. В статье проводится оценка качества обслуживания населения в части пассажирских перевозок, оказываемых передовыми видами транспорта: воздушным, железнодорожным и автомобильным. Проведен анализ и сравнение показателей безопасности, сохранности, экологичности, транспортной, экономической и информационной доступности, а также скорости перемещения и удобств. Составлен рейтинг привлекательности видов транспорта, полученный при сравнении предложенных показателей по алгоритму оценки качества предоставляемых услуг.

The quality of services is one of the most important and problematic indicators in the economy, due to the lack of a unified methodology for calculating quality. The Russian Federation provides a large volume of transportation services to the population, but the transport complex has certain specifics. The authors propose an algorithm for assessing the quality of transport services based on external criteria, reflecting the characteristics and focus of transport enterprises. The article assesses the quality of passenger transportation services provided by advanced modes of transport: air, rail and road. The analysis and comparison of indicators of safety, security, environmental friendliness, transport, economic and informational accessibility, as well as speed of movement and convenience is carried out. A rating of the attractiveness of modes of transport, obtained by comparing the proposed indicators according to the algorithm for assessing the quality of services provided, has been compiled.

 транспортные услуги оценка качества критерии качества безопасность сохранность экологичность транспортная доступность скорость перемещения экономическая доступность информационная доступность transport services quality assessment quality criteria safety security environmental friendliness transport accessibility speed of movement economic accessibility information accessibility

Платное обслуживание населения в России 2021 год: стат. сборник. М.: Росстат, 2021. 114 с. Platnoe obsluzhivanie naseleniya v Rossii 2021 god: stat. sbornik. M.: Rosstat, 2021. 114 s. Соколов Ю.И., Иванова Е.А., Шлейн В.А. Управление качеством транспортного обслуживания: учеб. пособие. М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2019. 276 с. Sokolov Yu.I., Ivanova E.A., Shleyn V.A. Upravlenie kachestvom transportnogo obsluzhivaniya: ucheb. posobie. M.: FGBU DPO «Uchebno-metodicheskiy centr po obrazovaniyu na zheleznodorozhnom transporte», 2019. 276 s. Капелюк З.А., Попова Я.В. Тенденции развития транспортных услуг // Научно-теоретический журнал «Вестник СибУПК». 2020. № 2 (32). С. 30-34. Kapelyuk Z.A., Popova Ya.V. Tendencii razvitiya transportnyh uslug // Nauchno-teoreticheskiy zhurnal «Vestnik SibUPK». 2020. № 2 (32). S. 30-34. Транспорт в России. 2020 год: стат. сборник. М.: Росстат, 2020. 110 с. Transport v Rossii. 2020 god: stat. sbornik. M.: Rosstat, 2020. 110 s. Аналитический обзор удовлетворенности пользователей. 2018 год. М.: ВЦИОМ, 2018. 19 с. Analiticheskiy obzor udovletvorennosti pol'zovateley. 2018 god. M.: VCIOM, 2018. 19 s. Опрос «Качество обслуживая на железнодорожном вокзальном комплексе» [Электронный ресурс]. URL: https://company.rzd.ru/ru/9688/page/105 596?interview_id=1000299 (дата обращения: 17.08.2022). Opros «Kachestvo obsluzhivaya na zheleznodorozhnom vokzal'nom komplekse» [Elektronnyy resurs]. URL: https://company.rzd.ru/ru/9688/page/105 596?interview_id=1000299 (data obrascheniya: 17.08.2022). Итоги деятельности холдинга ОАО «РЖД» в обеспечении безопасности движения за 2020 год: годовой отчет «Публичная часть». 2021. 30 с. Itogi deyatel'nosti holdinga OAO «RZhD» v obespechenii bezopasnosti dvizheniya za 2020 god: godovoy otchet «Publichnaya chast'». 2021. 30 s. Состояние преступности в России 2020 год: сборник на основании формы федерального статистического наблюдения №4-ЕГС и ведомственного отчета МВД России формы 1-А. 2020. 62 с. Sostoyanie prestupnosti v Rossii 2020 god: sbornik na osnovanii formy federal'nogo statisticheskogo nablyudeniya №4-EGS i vedomstvennogo otcheta MVD Rossii formy 1-A. 2020. 62 s. Сагайдак А.Ю., Стебенева Е.В., Харламов В.С. Анализ криминогенной ситуации на объектах транспорта и меры профилактики коррупционной преступности в данной сфере // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. 2021. № 2. С. 153-157. Sagaydak A.Yu., Stebeneva E.V., Harlamov V.S. Analiz kriminogennoy situacii na ob'ektah transporta i mery profilaktiki korrupcionnoy prestupnosti v dannoy sfere // Vestnik Nizhegorodskogo universiteta im. N.I. Lobachevskogo. 2021. № 2. S. 153-157. Дорожно-транспортная аварийность в Российской Федерации 2020 год: информационно-аналитический обзор ФКУ «НЦ БДД МВД России». 2021. 18 с. Dorozhno-transportnaya avariynost' v Rossiyskoy Federacii 2020 god: informacionno-analiticheskiy obzor FKU «NC BDD MVD Rossii». 2021. 18 s. Тузов К., Сабельников И. Экология и экономика: динамика загрязнения атмосферы страны в преддверии ратификации Парижского соглашения // Бюллетень о текущих тенденциях Российской Федерации. 2019. № 52 (8). 24 с. Tuzov K., Sabel'nikov I. Ekologiya i ekonomika: dinamika zagryazneniya atmosfery strany v preddverii ratifikacii Parizhskogo soglasheniya // Byulleten' o tekuschih tendenciyah Rossiyskoy Federacii. 2019. № 52 (8). 24 s. Купить билеты ОАО «РЖД» [Электронный ресурс]. URL: https://ticket.rzd.ru/searchresults/v/1/5a13bd09340c745ca1e87e37/5a13bba2340c745ca1e829ec/2022-04-21 (дата обращения: 14.09.2022). Kupit' bilety OAO «RZhD» [Elektronnyy resurs]. URL: https://ticket.rzd.ru/searchresults/v/1/5a13bd09340c745ca1e87e37/5a13bba2340c745ca1e829ec/2022-04-21 (data obrascheniya: 14.09.2022). Aviasales [Электронный ресурс]. URL:.https://www.aviasales.ru/ routes/ovb/oms (дата обращения: 14.09.2022). Aviasales [Elektronnyy resurs]. URL:.https://www.aviasales.ru/ routes/ovb/oms (data obrascheniya: 14.09.2022). Автовокзал «Новосибирск». Поиск билетов на автобусы [Электронный ресурс]. URL: https:// nskavtovokzal.ru/(дата обращения 14.09.2022). Avtovokzal «Novosibirsk». Poisk biletov na avtobusy [Elektronnyy resurs]. URL: https:// nskavtovokzal.ru/(data obrascheniya 14.09.2022). Перечень аэропортов Федерального значения, утвержденный распоряжением от 20.04.2016 № 726-р в ред. от 18.04.2020 № 1079р. 9 с. Perechen' aeroportov Federal'nogo znacheniya, utverzhdennyy rasporyazheniem ot 20.04.2016 № 726-r v red. ot 18.04.2020 № 1079r. 9 s. Перечень железнодорожных вокзалов России [Электронный ресурс]. URL: https://xn--80acccnrre8d.xn--p1ai/vse_goroda/#/( дата обращения 30.08.2022). Perechen' zheleznodorozhnyh vokzalov Rossii [Elektronnyy resurs]. URL: https://xn--80acccnrre8d.xn--p1ai/vse_goroda/#/( data obrascheniya 30.08.2022). Перечень железнодорожных станций [Электронный ресурс]. URL: https://rlw.gov.ru /opendata/7708525167-railwaystations (дата обращения 30.08.2022). Perechen' zheleznodorozhnyh stanciy [Elektronnyy resurs]. URL: https://rlw.gov.ru /opendata/7708525167-railwaystations (data obrascheniya 30.08.2022). Перечень автовокзалов России [Электронный ресурс]. URL: http://npravs.ru/ (дата обращения 30.08.2022). Perechen' avtovokzalov Rossii [Elektronnyy resurs]. URL: http://npravs.ru/ (data obrascheniya 30.08.2022).