Образование является индивидуальным частным благом, обладающим положительными внешними эффектами. Парадоксом является определение образования как общественного блага. Потребителем блага — образования является домохозяйство, член которого получает образование. Утверждения о том, что потребителем этого блага являются работодатели, государство ошибочны. Эти парадоксы и ошибки порождают неадекватность политики в области образования. Качество — это ценность образования для конкретного потребителя, общественная ценность образования измеряется его ценой на конкурентном рынке. Парадоксальна сложившаяся ситуация, когда категория «качество образования» не имеет общепринятого определения. Образование наделяет потребителя человеческим капиталом, который является ценностью для него. Этот человеческий капитал обеспечивает дополнительный доход в виде повышенной заработной платы. Повышение заработной платы может служить простой оценкой качества образования. Такая оценка качества образования используется бизнес-школами ведущих университетов. Парадоксом является множество утверждений о влиянии тех, или иных факторов на качество образования. Все эти утверждения являются лишь неподтвержденными гипотезами, многие из них, скорее всего, ошибочны. Управления качеством образования основывается на неподтвержденных, зачастую ошибочных гипотезах. Конкурентоспособное управление качеством услуг определяет, что в образовании необходим отказ от принципов командно-контрольного стиля управления, переход к принципу, основанному на том, что центр должен координировать отношения, как можно меньше контролировать и как можно больше создавать контекст, который будет способствовать координации деятельности. Необходимо ориентировать системы на потребителя и педагогический персонал, добиваясь его удовлетворенности.