В современном постиндустриальном мире мы все чаще сталкиваемся с инновациями. Для того чтобы оставаться конкурентоспособными, компании вводят новые оборудования и технологии на производстве. В повседневной жизни люди чаще слышат о модернизациях именно на производственных организациях, поэтому многие забывают о том, что инновации могут быть представлены и в сфере услуг.В толковом словаре С.А. Кузнецова можно найти следующее определение: «Инновация – это комплекс мероприятий, направленных на внедрение в экономику новой техники, технологий, изобретений и т.п.» [2].Для более подробного изучения темы необходимо знать еще один термин – «инновационная деятельность» – это комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, направленный на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования. Ключевым словом здесь является «коммерциализация», т.е. выведение на рынок.Представить, как выводят на рынок новый станок или новый продукт довольно легко, но что означает за счет инноваций в организациях сферы услуг, которые по своей сути предлагают неосязаемый продукт?Ответим на этот вопрос через пример внедрения инновации в агентстве недвижимости, так как сейчас эта сфера сильнее всего ощущает последствия кризиса.Агентства недвижимости могут выполнять различные операции с недвижимостью, основным видом деятельности является купля-продажа квартир. Для увеличения уровня продаж необходимо поднять заинтересованность у клиентов, но побудить кого-то продать или купить жилую площадь довольно сложно. Компания, основываясь на разработанной государством инновации, ввела модернизированную версию государственной инновации и получила дополнительный источник доходов.При предоставлении услуг АН зачастую приходится сотрудничать с государственными органами, так как изменения права собственности необходимо оформлять в установленном в законодательстве порядке.Главный государственный орган, с которым сотрудничают риэлтеры, – это «Росреестр» – Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии, где аккумулированы все сведения о недвижимом имуществе по Российской Федерации.Одна из наиболее часто запрашиваемых услуг – выписка из ЕГРП (Единого государственного реестра прав). Это государственный информационный ресурс, который содержит данные о существующих и прекращенных правах на объекты недвижимого имущества, данные об объектах недвижимого имущества и сведения о правообладателях. При купле-продаже покупателям необходим данный документ, чтобы удостовериться в «чистоте» приобретаемого имущества.С 2012 г. действует «Порта́л госуда́рственных услу́г Росси́йской Федера́ции» – справочно-информационный интернет-портал (сайт), который обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах в Российской Федерации [3]. Государственные услуги  предоставляются любому желающему со своего домашнего компьютера, в т.ч.  возможность заказывать и выписки из ЕГРП. Однако, эти услуги не пользовались большим спросом. Причина непопулярности сервиса оказалась в том, что люди либо не знали о внедренной инновации, либо не понимали, как ей пользоваться. Главным плюсом было то, что выписки формировались буквально в течение нескольких минут, однако необходимо было пройти сложную регистрацию специального электронного ключа.В 2014 г. Агентство недвижимости ООО «Компания АВИТАЛЬ» в г. Челябинске запустила на своем сайте инновационную упрощенную версию оказания государственных услуг.На момент внедрения электронной выписки из ЕГРП в агентстве недвижимости «Компания АВИТАЛЬ» по всей России только три компании пользовались данной технологией.Выписка из ЕГРП на официальном сайте госуслуг стоит 150 руб. за один документ плюс комиссия банку. Покупаете больше – выходит дешевле, но рядовым потребителям рынка недвижимости не нужны 10 выписок по низкой цене, зато для агентств недвижимости это интересное предложение.Таким образом, компания покупает 1000 штук  с официального сайта с правом на их заполнение и выдачу и продает клиентам. Цена электронной выписки на сайте компании составляет 149 руб., предоставлены несколько десятков форм оплаты (гораздо больше, чем на официальном сайте) и в большинстве случаев не нужно выплачивать комиссию банку, при этом выписку клиентам оформляют в течение часа. Упрощенная форма ввода информации при заказе, отсутствие необходимости ехать в МФЦ и стоять в очередях и быстрый результат – все это побуждает клиентов совершать больше заказов. Кроме того, данная услуга доступна не только жителям города Челябинска, но и всем россиянам, что однозначно увеличивает  количество покупателей для компании, а значит и получение дополнительного дохода. Как результат, в течение двух лет данной услугой на сайте компании воспользовались более 12 000 физических и  юридических лиц.Инновации бывают разные, и сфера услуг не всегда заинтересована в дорогостоящих  инновациях или высоких технологиях, иногда достаточно даже инновации, которая просто облегчит процесс получения информации и делает его более привлекательным для клиента. Особенностью данной инновации в сфере услуг является перестройка системы на упрощение и нахождение более выгодного варианта удовлетворения потребностей клиентов с целью получения дополнительного дохода организации.