Management of the Personnel and Intellectual Resources in Russia

Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России

2305-7807

12598

10.12737/20669

Работодателю

For employer

Работодателю

The Use of Instruments of Internal Marketing for Improving the Personnel Management System of the Organization

Применение инструментов внутреннего маркетинга для совершенствования системы управления персоналом организации

Сорвина

Т. А.

Sorvina

T. А.

sorvina-76@yandex.ru

Чеснова

О. А.

Chesnova

O. А.

olgache@mail.ru

10 06 2016

5 3 70 75

https://naukaru.ru/en/nauka/article/12598/view

В статье определяются теоретические и практические аспекты применения внутреннего маркетинга для совершенствования системы управления персоналом современной организации. Авторами раскрывается сущность маркетинга персонала, характеризуются его инструменты, рассматривается практика их применения в организациях. Маркетинг персонала базируется на концепциях маркетинга отношений и внутриорганизационного маркетинга, которые формируют методологическую основу управления клиентоориентированной организацией. Обосновывается потребность применения инструментов внутреннего маркетинга для повышения устойчивости современных организаций, в систему качественных приоритетов которых входит рентабельность, производственная эффективность, высокая добавленная стоимость продукции и услуг, экологическая безопасность, социальное благополучие персонала, устойчивое развитие регионов присутствия. Анализ сложившихся практик подтверждает, что именно инструменты внутреннего маркетинга способствуют интеграции финансово-экономических, социальных и экологических критериев деятельности, формируют ценностные установки и модели поведения людей, ориентированные на долгосрочные приоритеты развития, эффективность, взаимную ответственность. Обоснованы особенности применения внутреннего маркетинга в некоммерческих и коммерческих организациях.

The article determines the theoretical and practical aspects of applying internal marketing for improving the system of personnel management of modern organizations. The authors reveal the essence of personnel marketing, characterized by his instruments, discuss the practice of their application in organizations. The marketing staff is based on the concepts of relationship marketing and internal marketing, which form the methodological basis of management of a customer-oriented organization. The necessity of the use of internal marketing tools to improve the sustainability of modern organizations is substantiated, a system of quality priorities which include profitability, production efficiency, high value-added products and services, environmental safety, social welfare staff, sustainable development of regions of presence. Analysis of the current practices confirms that the tools of internal marketing contribute to the integration of financial, economic, social and environmental performance, shape the values and behaviors of people focused on long-term development priorities, efficiency, mutual responsibility. Features of the application of internal marketing in non-profit and commercial organizations are justified.

внутренний маркетинг система управления персоналом конкурентоспособность организации.

internal marketing personnel management system the competitiveness of the organization.

Актуальность развития внутреннего маркетинга в клиентоориентированных организациях. Современные организации придерживаются осмотрительной политики капитальных вложений, которая сконцентрирована на повышении производительности, оптимизации бизнес-процессов, реализации креативных проектов в сфере обслуживания клиентов. Реализация стратегии, направленной на повышение эффективности, удовлетворенности потребителей, позволяет им получить высокую операционную рентабельность, опираясь на существенные конкурентные преимущества: вертикально интегрированную бизнес-модель, низкие производственные издержки, сильное присутствие на привлекательных быстро растущих рынках.

Хайек Ф. Пагубная самонадеянность. Ошибки социализма [Текст] / Ф. Хайек. - М.,1992. - С. 166, 167.

Hajek F. Pagubnaya samonadeyannost’. Oshibki socializma. [Perniciosa superbia. Socialismi errors]. Moscow, 1992, pp. 166-167.

Чащин В.В. Маркетинг персонала: теоретические аспекты и практические возможности [Текст] / В.В. Чащин // Проблемы современной экономики. - 2014. - № 22-1. - С. 186-191.

Chashchin V.V. Marketing personala: teoreticheskie aspekty i prakticheskie vozmozhnosti [Marketing staff: theoretical aspects and practical possibilities]. Problemy sovremennoj ehkonomiki [Problems of Modern Economics]. 2014, I. 22-1, pp. 186-191.

Гронрус Х. Маркетинг отношений в сфере услуг: маркетинг и поведение организации [Электронный ресурс] / Х. Гронрус. - 2012. - URL: http://www.webstarstudio.com/marketing/articles/art23.htm (дата обращения: 14.02.2016).

Gronrus H. Marketing otnoshenij v sfere uslug: marketing i povedenie organizacii [Relationship marketing in services: the marketing and organization behavior], 2012. Available at: http://www.webstarstudio.com/marketing/articles/art23.htm (Accessed: 14 February 2016).

Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация [Текст] / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 301 с.

Kibanov A.YA., Durakova I.B. Upravlenie personalom organizacii: strategiya, marketing, internacionalizaciya. [The personnel management of organization: strategy, marketing, internationalization]. Moscow, INFRA-M Publ., 2009. 301 p.

Захаренко М.П. Молодежный аспект кадровой политики библиотеки: факторы, условия, практика [Текст] / М.П. Захаренко // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2015. - № 1. - С. 75-87.

Zaharenko M.P. Molodezhnyj aspekt kadrovoj politiki biblioteki: faktory, usloviya, praktika [The youth aspect of personnel policy library: factors, conditions, practice]. Spravochnik rukovoditelya uchrezhdeniya kul’tury [Reference manager of cultural institutions]. 2015, I. 1, pp. 75-87.

Торосян Е.К. Управление взаимоотношениями с клиентами как часть маркетинговой стратегии компании [Текст] / Е.К. Торосян // Петербургский экономический журнал. - 2016. - № 1. - С. 87-92.

Torosyan E.K. Upravlenie vzaimootnosheniyami s klientami kak chast’ marketingovoj strategii kompanii [The customer relationship management as part of marketing strategy]. Peterburgskij ehkonomicheskij zhurnal [Petersburg Economic Journal]. 2016, I. 1, pp. 87-92.

Байков Е.А. Классификация факторов нестабильности в деятельности предприятий социально-культурной сферы [Текст] / Е.А. Байков, Н.Н. Копылова // Петербургский экономический журнал. - 2015. - № 4. - С. 32-38.

Bajkov E.A., Kopylova N.N. Klassifikaciya faktorov nestabil’nosti v deyatel’nosti predpriyatij social’no-kul’turnoj sfery [Classi fication of the factors of instability in activity of the enterprises of socio-cultural sphere] Peterburgskij ehko nomicheskij zhurnal [Petersburg Economic Journal]. 2015, I. 4, pp. 32-38.

TNS - умение быть лидером! [Электронный ресурс] //URL: http://www.hr-summit.ru/ru/rejtingi/hr-proekt-2015/56-premiya/itogi-2015/658-tns-umenie-byt-liderom (дата обращения: 19.03.2016).

TNS - umenie byt’ liderom! [TNS - the ability to be a leader!] Available at: http://www.hr-summit.ru/ru/rejtingi/hr-proekt-2015/56-premiya/itogi-2015/658-tns-umenie-byt-liderom (Accessed: 19 March 2016).

От увлеченности к вовлеченности [Электронный ресурс] // URL: http://www.hr-summit.ru/ru/rejtingi/hr-proekt-2015/56-premiya/itogi-2015/661-ot-uvlechennosti-kvovlechennosti (дата обращения: 27.03.2016).

Ot uvlechennosti k vovlechennosti. [From passion to engagement]. Available at: http://www.hr-summit.ru/ru/rejtingi/hr-proekt-2015/56-premiya/itogi-2015/661-ot-uvlechennosti-k-vovlechennosti (Accessed 27 March 2016).

10.

Программа Развития Лидерского Потенциала [Электронный ресурс] // URL: http://www.hr-summit.ru/ru/rejtingi/hr-proekt-2015/56-premiya/itogi-2015/662-programmarazvitiya-liderskogo-potentsiala-leadership-developmentprogram-ldp (дата обращения: 27.03.2016).

Programma Razvitiya Liderskogo Potenciala [The Program Of Development Of Leadership Potential]. Available at: http://www.hr-summit.ru/ru/rejtingi/hr-proekt-2015/56-premiya/itogi-2015/662-programma-razvitiya-liderskogo-potentsiala-leadership-development-program-ldp (Accessed 27 March 2016).

11.

Houston M.J. 1998. Conceptual and methodological perspectives on involvement / M.J. Houston, M.L. Rothschild // Research frontiers in marketing: Dialogues and directions, 184 (187). - Рp. 262-270.

Houston M.J., Rothschild M.L. 1998. Conceptual and methodological perspectives on involvement. Research fron tiers in marketing: Dialogues and directions, 184 (187), pp. 262-270.